Sobre o SIC/Ouvidoria (revisar)

ATUALIZADA EM 21/08/2020

Legislação aplicável

Implantação da Ouvidoria no TCMRJ
Deliberação Nº 165, de 22 de agosto de 2006

Regulamentação da LAI no TCMRJ>
Deliberação Nº 247, de 20 de setembro de 2017

Manual de Procedimentos do SIC/Ouvidoria

Matriz de Indicadores relacionados ao SIC/Ouvidoria e ao Controle Social
Deliberação Nº 252, de 19 de abril de 2018


Saiba Mais

Quais as competências do TCMRJ?

O TCMRJ é um órgão autônomo que possui a função de auxiliar à Câmara Municipal a fiscalizar a aplicação dos recursos públicos do município do Rio de Janeiro. Veja aqui.

Quando utilizar a Ouvidoria ou o Serviço de Informação ao Cidadão (SIC)?

A Ouvidoria é um canal para o cidadão apresentar sugestões, elogios, solicitações de providências, reclamações e denúncias em relação aos serviços prestados pelo TCMRJ e quanto aos atos praticados por agente públicos e demais responsáveis pela aplicação de recursos públicos do município do Rio de janeiro. Já através do SIC, o cidadão faz o pedido de acesso à informação, que consiste em solicitar o acesso a dados e documentos produzidos ou acumulados pelo Tribunal e demais informações sobre atividades exercidas por esta Corte.

Quais os tipos de manifestação?

  • Elogio: demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou relativo a pessoas que participaram do serviço ou atendimento.
  • Sugestão: apresentação de ideia para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo TCMRJ.
  • Solicitação de providências: formalização de pedido para adoção de providências diretamente pelo TCMRJ.
  • Reclamação: crítica, manifestação de insatisfação sobre serviço prestado ou sobre a conduta de servidor / colaborador do TCMRJ.
  • Denúncia: apresentação de informações relacionadas à prática de ato ilegal ou irregular que requeira a fiscalização do órgão de controle.
  • Pedido de Acesso à Informação: formalização de pedido referente à orientação sobre procedimentos; informação contida em registros ou documentos, produzidos ou acumulados pelo Tribunal; informação sobre atividades exercidas pelo Órgão, inclusive as relativas à sua política, organização e serviços; informação pertinente à administração do patrimônio público, utilização de recursos públicos, licitações e contratos administrativos; ao resultado de inspeções, auditorias, prestações e tomadas de contas e quaisquer outras informações referentes a atuação do TCMRJ.

Quais os canais de atendimento do SIC/Ouvidoria?

A forma preferencial de cadastrar a sua solicitação é através do nosso site ou aplicativo, onde é permitido enviar sua demanda e anexar fotos e documentos comprobatórios. O cidadão também tem a opção de ligar para 0800-282-0486 ou enviar um e-mail para ouvidoriatcm@rio.rj.gov.br.

Qual o tempo de resposta para um chamado de Ouvidoria? E do SIC?

A Deliberação TCMRJ Nº 196 de 10/02/2014, estabelece o prazo de 20 dias para resposta de uma manifestação da Ouvidoria, prorrogável uma única vez por mais 10 dias, caso necessário e justificada.

Já a Lei Federal nº 12.527/2011, a qual regula os pedidos de acesso à Informação do SIC, estabelece que o acesso à informação disponível deve ser concedido de imediato. Caso isso não seja viável, é estabelecido o prazo máximo de 20 dias, prorrogável uma única vez por 10 dias, mediante justificativa.

É possível fazer uma manifestação anônima no canal de Ouvidoria?

Sim. Ao cadastrar uma manifestação no canal de Ouvidoria não é preciso informar qualquer dado pessoal. Porém é necessário se atentar ao fato que ao optar por não informar um e-mail válido, o usuário só conseguirá visualizar a resposta ao seu chamado utilizando o link de acesso gerado no momento do cadastro da manifestação. Destaca-se que, em toda a manifestação recebida pelo canal de Ouvidoria, é garantido o sigilo das informações.

É necessário se identificar para solicitar uma informação ao SIC?

Sim. De acordo com o artigo 10 da Lei Federal Nº 12.527 de 18 de novembro de 2011, o pedido de acesso à informação deverá conter identificação do requerente.

Quais as diferenças entre a denúncia feita pelo canal de Ouvidoria e a denúncia formal (conforme art.198 do Regimento Interno TCMRJ)?

A denúncia formal, nos termos do regimento interno, deve preencher os requisitos de admissibilidade: conter o nome legível do denunciante, sua qualificação e endereço, e estar acompanhada de indício concernente à irregularidade ou ilegalidade denunciada. A denúncia que preencha esses requisitos será apurada em caráter sigiloso, até que se comprove a sua procedência, e somente poderá ser arquivada depois de efetuadas as diligências pertinentes, mediante decisão do Plenário.

Já a denúncia recebida pelo canal de Ouvidoria não precisa ter a identificação do denunciante ou provas da irregularidade identificada. Justamente por essa maior informalidade, não necessariamente se tornará um processo. Ainda assim a denúncia será encaminhada para as áreas responsáveis e, se considerada relevante, será incluída a verificação dos fatos narrados nas próximas auditorias e fiscalizações.

Existe algum custo para solicitar informação ao SIC?

Não. A informação é gratuita.

Preciso justificar o pedido de acesso à informação?

Não. A LAI (Lei de Acesso à Informação) assegura que não é necessário justificar o pedido.

Como emitir uma certidão negativa junto ao TCMRJ?

Emita ou revalide sua certidão negativa no Portal e-TCMRJ.

Como consultar o andamento de um processo?

Os processos podem ser consultados por número, interessado, objeto ou assunto através do Portal e-TCMRJ.


Plano de Ação

(Carlinhos está revisando)

Sobre o SIC/Ouvidoria (revisar)